Ko te nuinga o enei taputapu me nga taputapu whakatapua me nga kaimahi e urupare ana ki nga waea e puta mai ana, engari ko etahi e kii ana i nga piiraa hokohoko.
Ko nga pokapū waea taumai kei te whakahaere i nga waea hokohoko engari kei te whakamahia hoki mo te ratonga kiritaki me te tautoko a te kiritaki. Ki te hoko koe i tetahi hua, ratonga ranei mai i te kamupene nui, ki te hiahia ranei koe ki te awhina ki taua hua, ka tino mahi koe ki tetahi kaihoko ratonga kiritaki i te pokapū waea. Ko enei o nga kaihauturu o te pokapū ko te "kanohi" o te kamupene ki ona kaihoko.
Kaupapa o te Aroturuki Waea Karanga
Ka aroturuki nga kaiwhakahaere pokapū karanga ki nga pokapu waea ki te mahi me te kounga me te tautuhi i nga taurangi Whakaaturanga Whakaaturanga Matua (KPI) mo ratou. Ko nga take o te mahi ko te paerewa me te tere o te kaikawe ki te toro atu i te pokapu waea me te hohoro o te tae ki te kaihoko, te tere o to waahanga me te karanga, me te roa o te wa e tatari ana ki a ia i te wa e karangahia ana. Ko enei paerewa e tohua ana e te Pūnaha Waea Tuku Aunoa (ACD) me te korerohia i etahi atu wahi.
Ko nga take o te kounga e karanga ana i nga kaiwhakahaere pokapū ka whakaturia nga tikanga KPI hei whakauru i te atawhai a te kaihoko me te kaha ki te whai i nga tukanga. Ka whakatauhia enei mahinga mo nga kaupapa aroturuki kounga o te pokapū karanga, a ko enei e whakamaramahia ana i raro nei.
Waea Aroturuki Kounga Karanga
Ko te nuinga o te aroturuki i te kounga kounga ka mahia e te iwi, ehara i te rorohiko.
He pai ake te whakapai ake i te reo korero, engari kuaore ano kia tae ki te waahi e pai ake ana ki te aroturuki tangata.
Ko etahi o nga kamupene kei te whakatu i o ratou pokapū karanga me te kore he kaupapa aroturuki kounga. He wa poto tenei. Ko nga korero e mauhia ana e nga waahanga o te papatono aroturuki pokapū karanga he mea nui ki te mahi utu-nui o te pokapū waea me te hopu i nga urupare a te kiritaki nui ki te kounga, te mahi me te ratonga.
Te Aroturuki i nga Kounga Kaiaka
Me whiriwhiri te kamupene ki te aro turuki i te mahi kounga o o ratau pokapū pokapū karanga me te whakamahi i o raatau kaimahi me te utu i tetahi umanga waho ki te whakahaere i te aroturuki. Ahakoa he kamupene kei roto i te Tari Kounga o roto ki te whakarahi i nga kaiwhakahaere o te kapa i te pokapu waea ka pai ki te utu i te kamupene tuatoru kia aroturuki i te kounga. Ko te aroturuki o waho tenei e whakarato ana i nga raraunga kaore ano nga kaiwhakahaere o te kapa e whai wa ki te whakaputa.
Ko te kamupene waho e mahi ana i te aroturuki kounga o to pokapū karanga ka pai ake no te mea kua kitea te tino whaainga o te kamupene o waho, he tohunga ratou, ka whakarato i nga kaimahi ki te hopu tere i nga waahanga nui, a ka kawea mai e ratou he tirohanga tuatoru.
- Te ahanoa - ka oti te aroturuki i te rōpū o te kounga o roto, i te kaiwhakahaere o te rōpū ranei, ka whakaarohia e nga mema o te pokapū karanga ko te tohu ka riro mai i taua mema o te kamupene ka taea e nga atu taunekeneke i roto i te kamupene. Ko ta ratou e whakaaroaro ana, ko te aroturuki o te kounga ka whakaratohia ki a ratou he tohu iti ake na te mea i kore ai e raatau i te ruma kai i te wiki whakamutunga. Kaore ranei i te mea he pai ta ratou kaitohutohu ki a ia e tohu ana i nga tohu tiketike. I te wa e mahihia ana te aroturuki me te whakatere e nga kaitautoko ohorere, kaore tetahi o aua papanga e taea te awe i nga tohu.
- He tere - i te wa e kawana ana nga kaiwhakahaere ki te aro turuki i nga piiraa a nga kaimahi, ka arotakitaki noa ratou kia rua, e toru ranei nga marama i te marama. Ka taea e te kamupene aroturuki o waho te whakatutuki i nga kirimana taumata ratonga (SLA) e aroturuki ana i te wha ki te waru nga waea i ia kaimahi i ia wiki. Ka tere atu te tere ake o te hangarau.
- Te tirohanga - he maha tonu nga waahi ka taea e te kamupene o waho te whakaatu i nga take me nga raruraru ka whakaatuhia e te kounga o te kounga kaore e taea e te kapa kounga o te kounga te kite, no te mea e tata ana ki nga raruraru.
Te tukanga aroturuki kounga
- Te whakawhanake i tetahi "karakapu" e whakamahia ana hei ine i nga waahanga kaupapa, pēnei i te atawhai a te kiritaki. Me mohio koe ki te whakaurunga mai i nga kaiwhaiwhai katoa, tae atu ki nga kaimahi e whakahaere ana i nga piiraa.
- Whakarongo ki nga piiraa. I te nuinga o nga wa ka tuhia nga piiraa ki te mea he rereketanga o te whakaaro i runga i te whiringa, ki te whakapakari i nga tohu whakangungu. Ka taea e te aroturuki o te kounga te whakarongo ki nga piiraa i te ora, i te mea kei te tupu, kei te whakarongo i muri mai ki nga waea kua tuhia. Ko te pai o mua.
- Whakatauria te piiraa i runga i te karakaro i whakawhanakehia i te timatanga o te papatono. Ko enei kaute ka tuwhera ki te whakahaere a te kamupene ki te kite mehemea kei te whakatutuki ratou i o raatau (KPI) kia taea ai e ratou te mahi tika.
- Ko te tohatoha raraunga o nga tohu e whakaatu ana i te whakahaerenga o te pai o ta ratou mahi, he aha te pai o te mahi, me te waahi e hiahiatia ana hei whakangungu. Ka taea hoki te whakaatu i nga wahi hei whakarereke i nga tuhinga e whai ana i te kapa hokohoko, i nga tikanga ranei e whakamahia ana e te ratonga ratonga. Kua tika te mahi, kei te whakarato i nga korero pai i runga i te "Voice of the Customer" e tino nui ana ki te mahinga kaihoko kiritaki a te kamupene.
- Tīpakohia he tauira o nga piiraa hei whakamahi hei tohu i to whiringa. Ko te hunga katoa e uru ana ki te whakairinga ka hiahia ki te aromatawai i te waa i taua wa, me te whakataurite i nga waahanga kia mohiohia ai te tutukitanga.
Raina Raro
Na te aroturuki i te maha o nga piiraa, me te whakairi ia ratou ki te karauna kaute, me te whakarato i aua raraunga ki nga tangata katoa e uru ana, ka taea e te kamupene te whakanui i te uara o tona pokapū waea me nga kaimahi pokapū karanga.