Kei roto i te ITIL tetahi raupapa pukapuka e whakaatu ana i te aratohu mo te whakarato i nga ratonga IT kounga me te noho me nga taiao e hiahiatia ana hei tautoko i te IT. Kua whakawhanakehia te ITIL hei whakanui i nga tipuranga tipu o te whakahaere i runga i IT me te whakahaere i nga mahi pai mo te Whakahaere Ratonga IT.
Hua o ITIL: Na te whakarato i te huarahi rautaki hei whakahaere i te ratonga IT, ka taea e ITIL te awhina i tetahi hinonga i nga huarahi e whai ake nei:
- utu iti
- te whakapai ake i nga ratonga IT ma te whakamahinga o nga tukanga mahi pai
- te whakapai ake i te pai o te kiritaki na roto i tetahi huarahi ngaio ki te tuku ratonga
- te paerewa me te aratohu
- te whakapai ake i te hua
- te whakapai ake i te whakamahi i nga pukenga me nga wheako
- te whakapai ake i te whakaputanga o nga ratonga tuatoru na roto i te whakamahinga o ITIL, ISO ISO 20000 ranei, hei paerewa mo te tuku ratonga i nga hokohoko ratonga.
Ko nga tiwhikete ITIL kei roto i nga mea tino rapu i roto i te ahumahi IT.
Ko te nuinga o nga Tiwhikete ITIL e tino hanga ana ki te rarangi o nga tiwhikete hangarau utu nui. Ko nga tiwhikete ITIL e whakahaerehia ana e te Poari Whakahaere Tiwhikete ITIL (ICMB), kei roto i te OGC, IT Service Management Forum International, me nga pokapū whakamatautau e rua: EXIN (i te Netherlands) me ISEB (kei te UK). EXIN me Ka whakahaeretia e ISEB nga whakamatautau me te tohu tohu i te Paerewa, te Kaiwhakahaere, me te Kaiwhakahaere / Maataki i tenei wa i roto i te 'ITIL Ratonga Whakahaere', 'ITIL Mana Whakahaere,' me te 'Whakahaere Whakahaere ICT'.
Ko te Pukapuka ITIL e rima
Ko nga pukapuka e rima o te ITIL e whai ake nei:
- Rautaki Ratonga: Ko te pukapuka Rautaki Ratonga e whakaatu ana i te ITIL e whakawhiti ana i te hangarau pakihi me te hangarau korero. Ka tohuhia e ia ko ia wahanga o te oranga o te ratonga mahi me arotahi tonu ki te keehi pakihi, me ngaa waainga pakihi kua tautuhia, nga whakaritenga me nga mahinga whakahaere ratonga.
- Hoahoa Ratonga: Ko te Pukapuka Whakarato Ratonga e whakarato ana i te aratohu ki te whakaputa / tiaki i nga kaupapa here hangarau korero, nga mahinga, me nga tuhinga.
- Te Whakawhiti Ratonga: Ko te Pukapuka Whakawhiti Ratonga e arotahi ana ki te mahi whakahaere huringa me nga tukanga tuku, te whakarato i nga aratohu me nga mahi mo te whakawhiti o nga ratonga ki te taiao pakihi.
- Te Mahi Ratonga: Ko tenei pukapuka e arotahi ana ki nga mahi tukatuka me te whakahaere i runga i te waahanga o te tautoko ratonga me nga tohu mana whakahaere.
- Te Whakapai ake i te Ratonga Ratonga: Ko tenei pukapuka e arotahi ana ki nga kaupapa whakahaere e whai ana ki te tautuhi me te whakatairanga i nga whakapainga whakahaere tari me nga take e pa ana ki te reti reti ratonga.
ITIL Version 2
Ko te putanga o mua o ITIL i arotahi ake ki te ora me te nuinga o te tukanga. I wehea te ITIL V2 ki nga waahanga e rua: te tautoko ratonga me te tuku ratonga.
Tautoko Ratonga Tautoko i te raruraru: Me pehea te pokapū raraunga kia uru atu te kiritaki ki nga ratonga tika? Kei roto ko nga raupapa e taea ai te whakarato i nga Ratonga IT kia whai hua. Kua wehea te Ratonga Ratonga ki nga waahanga e whai ake nei:
- Hurihia te Whakahaere
- Whakahaere Whakahaere
- Te Whakahaere Raru
- Te Whakahaere Tino
- Whakahaere Whirihoranga
Ko te Ratonga Ratonga ko te whakahaere i nga ratonga IT, a he maha nga whakaritenga whakahaere hei whakarite kia whakaratohia nga ratonga IT i runga i te whakaaetanga i waenganui i te Kaihoko Ratonga me te Kiritaki. Ko te mea nui, ko nga kaiwhakarato ratonga e hiahia ana ki te tuku i nga kaihoko pakihi i te tautoko tika. Whakarato Ratonga Ratonga i nga take e tika ana kia whakaarohia hei whakarite i tenei. Kua wehea te Whakarato Ratonga ki:
- Te Whakahaere Pütea
- Te Whakahaere Tuku Whaiaro IT
- Whakahaere Mana
- Te Whakahaere o te Whakahaere
- Ratonga Whakahaere Ratonga
- Ratonga Ratonga
ITIL Tiwhikete
Ko ia putanga o ITIL e toru nga tohu tiwhikete e hāngai ana. Ko:
- Te Tiwhikete Tiwhikete: Ka taea e nga tangata te mohio ki nga kupu whakamahi i roto i te ITIL. Kei te arotahi ki te matauranga o te turanga mo te Ratonga Ratonga ITIL me nga Ratonga Whakaaetanga Ratonga, me te matauranga ITIL whānui me te waahanga. He waahi mo nga Tiwhikete a te Kaiwhakahaere me te Kaiwhakahaere i te Whakahaere Ratonga IT.
- Te Tiwhikete Whakatairanga : Whakamahia te whakamaramatanga me te whakamahinga o nga tukanga motuhake i roto i te whakahaere Whakahaere Ratonga IT.
- Te Tiwhikete a te Kaiwhakahaere: Kei te arotahi ki nga tohunga ngaiotanga, ka uru ki te whakahaere i nga mahi whakahaere ratonga.
Ko nga whakamatautau ITIL kei te whakahaerehia i roto i nga pokapū e rua, te EXIN me te ISEB.
Information EXIN
Ko te EXIN ko te Institute Examination Institute mo te Pakihi Putanga i roto i te Netherlands. He kaiwhakarato whakamatautau Ipurangi Ao katoa me tetahi whakahaere motuhake e whakatinana ana i nga whakaritenga ako mo te whakawhanaketanga me te whakahaere i nga whakamatautau i te wahanga o te Hangarau Whakawhitiwhiti.
Kua whakauruhia a EXIN ki te rohe Tiwhikete ITIL mai i te timatanga o te ITIL i te timatanga o nga tau 1990, a ko inaianei tetahi o nga pokapū kei roto i te whanaketanga o ITIL.
Mōhiohio ISEB
Ko te ISEB ko te Poari Whakakatau Kaupapa Whakaahorongo. E hāngai ana ratou ki te Roopu Rorohiko Ingarangi me te arotahi ki te whakarato i nga tiwhikete e whakanui ana i nga uara ki nga mahi ngaio ma te whakarato i nga huarahi e rua me nga kaupapa mo te whakanui me te whakanui i te whakawhanaketanga mahi .